Politique de remboursement
SHEFA BOUTIQUE
Politique de Retour, Échange et Remboursement
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BIENVENUE CHEZ SHEFA BOUTIQUE
Chez Shefa Boutique, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sélectionnons rigoureusement chaque produit pour vous offrir la meilleure qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette politique décrit vos droits et nos engagements envers vous.
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1. VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
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Vous avez le droit légal de retourner votre produit sans motif et sans justification dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Ce délai s'applique à TOUS les produits, sans exception.
CONDITIONS DE LA RÉTRACTATION :
* Le produit doit être dans son état original (neuf ou portant traces minimales d'essayage)
* L'emballage d'origine doit être intègre (si possible)
* Les accessoires et documents fournis doivent être inclus
* Aucun dommage intentionnel ou usure excessive
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2. NOS GARANTIES LÉGALES
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Conformément au Code de la consommation ivoirien et aux normes UEMOA, tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :
GARANTIE DE CONFORMITÉ : 12 MOIS
Le produit doit correspondre exactement à la description, aux photos et aux spécifications annoncées sur notre site.
GARANTIE CONTRE LES VICES CACHÉS : 24 MOIS
Tout défaut de fabrication ou vice caché découvert après votre achat est couvert pendant 24 mois.
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3. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
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Si vous recevez un produit :
* Défectueux ou endommagé
* Différent de celui commandé
* De mauvaise qualité
Vous disposez de 30 jours complets pour nous signaler le problème. Pas d'urgence, pas de stress.
COMMENT FAIRE ?
* Contactez-nous avec des photos ou vidéos du produit (si possible)
* Décrivez le problème clairement
* Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement
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4. FRAIS DE RETOUR
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En cas de :
ERREUR DE NOTRE PART (produit mal expédié, oubli d'article)
→ Nous prenons en charge TOUS les frais de retour
DÉFAUT DE FABRICATION OU VICE CACHÉ
→ Nous prenons en charge TOUS les frais de retour
RÉTRACTATION (changement d'avis, mauvaise taille, couleur différente)
→ Les frais de retour sont à votre charge (c'est votre droit, mais nous pouvons subsidier partiellement via notre service partenaire)
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5. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?
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ÉTAPE 1 : NOUS CONTACTEZ
Email : support@shefaboutique.ci
WhatsApp/Téléphone : +225 05 85 87 12 93
Formulaire en ligne : www.shefaboutique.ci/retour
ÉTAPE 2 : CONFIRMEZ VOTRE RETOUR
Vous recevrez un numéro de retour et une étiquette de retour (par email).
ÉTAPE 3 : EXPÉDIEZ LE PRODUIT
Emballez bien votre produit et utilisez l'étiquette fournie.
ÉTAPE 4 : NOUS RECEVONS ET TRAITONS
Délai de traitement : 7 à 10 jours ouvrables après réception du produit.
ÉTAPE 5 : REMBOURSEMENT
Vous êtes remboursé sous 10 jours via la même méthode de paiement (compte bancaire, Orange Money, Moov, Carte bancaire, etc.).
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6. DÉLAIS DE TRAITEMENT
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Traitement de votre demande : 24-48 heures
Réception du produit retourné : 5-15 jours (selon localité)
Vérification du produit : 7-10 jours
Traitement du remboursement : 10 jours
DÉLAI TOTAL MAXIMUM : 30-40 jours à partir de votre demande
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7. EXCEPTIONS RARES
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Pratiquement tous les produits peuvent être retournés. Les seules exceptions (et seulement si le produit n'est pas défectueux) sont :
* Articles intimes/hygiéniques déjà utilisés (sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes) pour des raisons sanitaires
* Produits customisés/personnalisés à votre demande (initialement, oui - mais si défectueux, toujours retournable)
IMPORTANT : Même pour ces exceptions, si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, le retour est gratuit et garanti.
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8. NOUS CONTACTER
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EMAIL (PRIORITAIRE)
support@shefaboutique.ci
WHATSAPP / TÉLÉPHONE
+225 05 85 87 12 93 (24h/24, 7j/7)
FORMULAIRE EN LIGNE
www.shefaboutique.ci/contact
HORAIRES DE SUPPORT
Lundi - Vendredi : 8h00 - 18h00
Samedi - Dimanche : 10h00 - 16h00
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9. QUESTIONS FRÉQUENTES
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Q : Puis-je retourner un produit si je n'aime pas la couleur ?
R : Oui ! Vous avez 14 jours pour retourner sans justification. C'est votre droit légal.
Q : Combien de temps avant d'être remboursé ?
R : Maximum 30 jours à partir de la date où nous recevons votre produit retourné.
Q : Est-ce que les frais de port me seront remboursés ?
R : Si c'est notre erreur ou un défaut = frais de retour gratuits. Si c'est un changement d'avis = vous payez (mais on peut subsidier partiellement via notre partenaire de livraison).
Q : Que se passe-t-il si le produit est endommagé en transit lors du retour ?
R : Nous vous recommandons d'assurer votre retour et de prendre des photos avant d'envoyer. Gardez votre preuve de dépôt (récépissé).
Q : Et si je ne suis pas satisfait du produit retourné après 14 jours ?
R : Vous bénéficiez d'une garantie légale de 12 mois de conformité et 24 mois pour les vices cachés. Contactez-nous et nous nous occuperons de tout.
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NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS
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Chez Shefa Boutique, nous croyons que l'achat en ligne doit être sans risque. Si vous n'êtes pas satisfait, nous trouverons une solution. Votre confiance est notre atout le plus précieux.
Merci de votre confiance ! 💗
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Dernière mise à jour : Juillet 2026
Conforme au Code de la consommation ivoirien et aux normes UEMOA