Politique d’expédition
SHEFA STORE
🚚 Politique de Livraison et d'Expédition
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Merci de faire confiance à Shefa Store.
Chez Shefa Store, nous vous offrons une livraison GRATUITE à Abidjan et zones
proches. Pour Bassam, une participation de 2 500 FCFA est demandée.
Les expéditions vers l'intérieur du pays sont à votre charge.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, rapide
et sécurisée, où que vous soyez en Côte d'Ivoire.
📦 LIVRAISON À ABIDJAN ET ENVIRONS - GRATUITE
COMMANDEZ SIMPLEMENT
Choisissez vos articles et validez votre commande. Aucun frais de port supplémentaire.
LIVRAISON EXPRESS - GRATUITE
Votre commande est généralement livrée dès le lendemain.
Selon nos disponibilités, certaines commandes peuvent être livrées le jour même.
Dans certains cas exceptionnels, le délai peut aller jusqu'à 24 à 48 heures ouvrables.
APPEL DU LIVREUR
Vous serez contacté par notre livreur avant la livraison afin de confirmer votre
disponibilité. En cas d'absence de réponse après deux tentatives, la commande
pourra être annulée et devra être repassée.
PAIEMENT À LA LIVRAISON
À Abidjan et environs, vous réglez uniquement le montant de votre commande
directement à la réception, après vérification de votre colis. Aucun frais supplémentaire.
🚛 LIVRAISON À BASSAM - FRAIS DE LIVRAISON : 2 500 FCFA
Nous livrons à Bassam avec les frais de livraison suivants :
FRAIS FIXES
* Bassam : 2 500 FCFA (à ajouter au prix de votre commande)
PROCÉDURE
1. Choisissez vos articles et validez votre commande
2. Indiquez "Bassam" comme localité de livraison
3. Les frais de 2 500 FCFA s'ajoutent automatiquement au total
4. Vous payez le montant final (commande + 2 500 FCFA) à la livraison
DÉLAI DE LIVRAISON
* Généralement 24-48 heures après validation de votre commande
APPEL DU LIVREUR
Vous serez contacté avant la livraison pour confirmer votre disponibilité.
🚛 EXPÉDITION VERS L'INTÉRIEUR DU PAYS - FRAIS À VOTRE CHARGE
Nous expédions vos commandes vers TOUTES les villes de Côte d'Ivoire grâce à
des compagnies de transport reconnues pour leur sérieux et leur fiabilité.
IMPORTANT : Les frais d'expédition vers l'intérieur sont à votre charge.
PROCÉDURE D'EXPÉDITION
ÉTAPE 1 : CHOIX DE LA COMPAGNIE DE TRANSPORT
Après validation de votre commande, notre service client vous contactera afin
de confirmer vos coordonnées et de convenir avec vous de la compagnie de
transport la plus adaptée à votre zone.
Nous vous communiquerons le coût exact de l'expédition selon votre destination.
⚠️ En l'absence de réponse après deux tentatives de contact, la commande pourra
être annulée.
ÉTAPE 2 : INFORMATIONS D'EXPÉDITION
Veuillez nous communiquer avec précision :
* Vos nom et prénom
* Votre numéro de téléphone
* Votre ville de destination
* La gare ou le point de retrait souhaité (si nécessaire)
Ces informations sont indispensables pour assurer une expédition rapide et sans erreur.
ÉTAPE 3 : PAIEMENT - COMMANDE + FRAIS D'EXPÉDITION
Vous payez :
* Le montant total de votre commande
* Les frais d'expédition (communiqués par notre équipe selon votre destination)
👉 Effectuez votre paiement sur notre numéro officiel :
📱 07 57 72 25 79 (Orange Money / Wave)
⚠️ Pour votre sécurité, n'effectuez jamais de paiement sur un autre numéro sans
confirmation préalable de notre service client.
ÉTAPE 4 : CONFIRMATION ET EXPÉDITION
Dès confirmation de votre paiement (commande + frais), votre commande est
préparée avec soin puis expédiée dans les meilleurs délais, généralement dès
le lendemain.
Vous serez informé(e) de l'envoi de votre colis avec les références de suivi.
⏱️ DÉLAIS DE LIVRAISON
ABIDJAN ET ENVIRONS (GRATUIT)
* Livraison express : 24 heures (souvent le jour même)
* Ou dans les 48 heures ouvrables
BASSAM (2 500 FCFA)
* Délai : 24-48 heures après validation
VILLES À L'INTÉRIEUR (FRAIS À VOTRE CHARGE)
* Délai selon la ville et la compagnie de transport : 2-7 jours en général
* Nous vous informerons du délai exact lors de la confirmation de votre commande
POINT DE RETRAIT
* Vous pouvez retirer votre commande à une gare routière ou point de
retrait désigné
* Délai : selon la localisation, généralement 24-72 heures
* Frais : selon votre destination
✅ NOTRE ENGAGEMENT : SÉRIEUX, RAPIDITÉ ET FIABILITÉ
Chez Shefa Store, nous savons qu'acheter en ligne nécessite une relation de confiance.
C'est pourquoi nous nous engageons à :
* Préparer chaque commande avec le plus grand soin
* Expédier rapidement vos colis
* Travailler avec des transporteurs fiables et reconnus
* Vous accompagner avant, pendant et après votre achat
* Garantir un service client réactif et à votre écoute
* Offrir des tarifs de livraison transparents et justes
Votre satisfaction est notre priorité.
❓ QUESTIONS FRÉQUENTES
Q : Comment savoir si ma zone bénéficie d'une livraison gratuite ?
R : Abidjan et environs = GRATUIT. Bassam = 2 500 FCFA.
Autres villes = frais à votre charge (nous vous communiquons le prix).
Q : Les frais de livraison à Bassam sont-ils obligatoires ?
R : Oui, une participation de 2 500 FCFA est requise pour une livraison à Bassam.
Q : Pourquoi les frais vers l'intérieur sont à ma charge ?
R : Le coût du transport varie énormément selon la destination et la compagnie.
Nous préférons vous communiquer le prix exact plutôt que de vous facturer des
frais estimés qui ne correspondront pas à la réalité.
Q : Comment connaître les frais d'expédition pour ma ville ?
R : Après validation de votre commande, notre équipe vous contacte et vous
communique le coût exact selon votre destination et la compagnie disponible.
Q : Le prix que je vois en ligne inclut-il les frais de livraison ?
R : Non. Le prix affiché est le prix du produit seul. Les frais de livraison
s'ajoutent selon votre zone (gratuit à Abidjan, 2 500 FCFA à Bassam,
à votre charge pour l'intérieur).
Q : Puis-je retirer ma commande à une gare routière ?
R : Oui ! Vous pouvez choisir de retirer votre commande à une gare routière.
Les frais restent identiques selon votre localité.
Q : Que se passe-t-il si mon produit est endommagé lors de la livraison ?
R : Vous avez 30 jours pour nous signaler le problème. Nous organiserons un
remplacement ou remboursement gratuit.
Q : Puis-je changer de destination après ma commande ?
R : Oui, contactez-nous rapidement. Les frais seront recalculés selon votre
nouvelle destination.
📊 RÉSUMÉ DES TARIFS
ABIDJAN ET ENVIRONS
Frais de livraison : GRATUIT ✅
BASSAM
Frais de livraison : 2 500 FCFA
INTÉRIEUR DU PAYS (toutes autres villes)
Frais de livraison : À votre charge (prix communiqué par notre équipe)
📞 BESOIN D'AIDE ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant
votre commande, votre livraison ou votre expédition.
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